
品质部工作总结范文
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。那么如何把总结写出新花样呢?以下是小编为大家整理的品质部工作总结范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
品质部工作总结范文1一。个人总结
1。按计划及时,保质,保量完成工作任务及其成效
20xx下半年加入左岸服饰品质部。接受公司上级领导通知,加强我司的品质品控,一定要保质保量按时完成任务。在工作中虽然加强了力度,由其客户单量多的时候,产品质量问题和出货期在生产中还是很难避免。还是给公司带来不便的问题。在十二月份代理商投诉我司的羽绒产品存在严重品质问题,一款羽绒服跑绒这使和客户沟通尴尬场面。也许客户会对我司产品质量和态度表示怀疑。经过公司上级领导出面,解决了此次质量问题,也对我们做品质的员工一个深刻教训,工作中一个小小失误产生了品质问题会给客户带来非常不好的印象,这会使公司的形象在客户的心目中大幅度的降低。产品质量,是公司品牌效应的前提,公司服装产品的质量工作责任重大,任务艰巨,在今后,将会以责任心和使命感,把左岸公司质量工作在上一个新的台阶,为公司经济发展。
2。未达到计划的目标任务及其执行情况
半年工作中,工作还是有不少的欠缺,在批办时的失误,在收货标准,还是要向上级领导和同事学习。自己的`一些不足的地方也给领导和客户还来一些麻烦。自我在进公司的半年中所学了解品质品控的知识。服装行业在不断的变化和提升,还要请教其他服装客户专业人士和公司领导学习更好专业的技能要自我提升,在今后的工作中发挥好自己所学的知识。让今后的工作进展更加顺利。把误差降到最低。勇于负责精神,勇于承担责任,用专心专注的态度,配合共赢的局格。
3。计划外工作任务及其完成情况
在工作中我们要先给自己规定工作方案。如:批办审核失误,验货大意都会给公司或客户带来损失。无论在什么样的岗位都要做周计划,完成当天工作,做好第二天的计划。避免工作中带来不必要的损失。在工作中凡事都要谨慎,在我工作中不能明确的问题还是要请教同事和领导,尽量不要把工作量加到领导和其他同事。在这方面我还要自我提升。在工作外的情况下要多和同事和领导沟通学习,让自己在工作中有所更好的帮助。
二。个人职业发展规划(个人职业发展目标及希望公司提供哪些方面的帮助)
在职业生涯发展的道路上,重要的不是我所在的岗位,不同位置没有空白点,任何一项工作都是一种锻炼,也许是一次失败。失败也是一个机会。无论在那个岗位都要认识自己,凡事都要主动学习,消极没有任何收获。在工作的生长理念中,没有不公平的待遇,只有不公平的能力。没不公平的能力,只有不公平的学习。在顺境中不骄不躁,加倍努力学习。在发展的理念中,以个人退公司进为指导思想,以局部让全局核心着想。职业重要是要有规划性,工作就要预备目标:早做计划,早点完成任务。每个细节都不能忽视。计划也只是个目标,要想完成目标一定要小心,一个是失误,一个是懒惰,这都是目标的天敌。在工作中还有一些不足的地方,希望公司领导提供更好技能平台,让我们能有更好的技能完成下季的任务,与公司同时进,让我们的产品更上一个新的局面。
品质部工作总结范文2尊敬的公司领导、各位同事大家好:
20xx年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员,在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下,各部门同事的配合下,顺利完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
一、导入ISO9001质量管理标准体系,提升物业品牌建设
20xx年为【制度·品质】年,按照品质部制定的品质工作方案,旨在导入ISO9001质量管理体系标准,让**物业品牌达到质的升华。
为了实施方案,得到领导的大力支持,成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工接受ISO9000基本理论的培训,更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义,更好地将ISO9000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训,其中包括:ISO9000:2005质量体系的基本理论;ISO9000标准八项质量管理原则;ISO9000质量体系在物业管理中意义;ISO9000:20xx标准条款知识;《作业指导书效用指南》等培训。
为打造**物业公司核心竞争力,公司品质推进小组按照ISO9001:20xx质量管理体系标准,根据公司具体情况,通过收集编写资料,讨论研究各项工作手册内容,去掉不适宜的作业规程;增加遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码,编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程,规范公司所有部门的运作,特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作,目的是通过公司内部的规范运作管理,更好地提升公司的服务质量与服务水平,真正培养**物业服务公司的市场竞争力。
二、做好安全管理,抓好安全文化建设
为贯彻“安全第一,预防为主”的方针,认真落实安全生产责任制,实现安全生产的管理目标,认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神,让广大员工逐步实现从“我要安全”到“我会安全”的的境界。
根据集团公司的安全生产管理工作要求,品质部编制了公司各岗位的《安全生产责任书》,并按照集团公司的要求,与各工作岗位签署了《安全生产责任书》,让各岗位员工明确了解自身岗位的安全生产的重点与难点,时刻谨记防微杜渐,警钟长鸣。
为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标,严防重特大事故的发生,落实安全生产各项措施,认真排查整改安全生产隐患。总经理对安全工作提出指示,并提出切实做好公司员工的安全生产管理以及安全教育工作,在未来的工作中,要大力开展安全的宣传教育,营造和谐安全的氛围,使全体人员全面提高安全防范意识,努力做到人人讲安全,事事讲安全。把安全工作真正做到横向到边,纵向到底,力争实现安全第一,预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司20xx年度安全生产三级检查计划,根据公司的实际情况,成立了公司安全生产检查小组。将20xx年的安全生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查,每次检查做到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20xx年安全生产检查工作共安排检查46个项目,检查出不合格项196项,整改完成171项,未完成25项,未完成的25项安全整改工作已经附送相关的报告呈送领导,根 ……此处隐藏14219个字……提高他们的专业化、规范化作业水平。
培训方面
1、建立以培训师及培训员为主体的多层次多途径的责任培训体系,在过去基础上出台适合物业公司自身特点的培训方案及培训规定。在各管理处形成培训师资及培训小组,品保部培训师定期或不定期的组织以各部门培训员为主的培训,然后由各培训员展开各部门基层培训,同时品保部不间断的对其进行监控、协调、指导,工作中努力克服解决过去“执行难”、“坚持难”、“认真难”的问题。为《20xx年培训计划》计划的全面贯彻落实奠定了基础。
2、对新员工的岗前培训,针对物业公司上半年员工流动快问题,我们狠抓新员工培训,实行培训导师制与试岗培训制相结合;部门培训与品保部相结合;理论培训与实操培训相结合的方式的培训方式,确保服务质量的稳定与螺旋式上升。
3、对员工开展“忠诚度”“责任心”等一系列相关内容的培训,全面展开对集团公司企业文化纲要的学习,我们认为忠诚比能力更重要,学习培训较招聘更重要。
4、对表格及规范化管理制度的完善及培训。春节后我们下发了《关于规范化管理》的通知,从物资采购、仓储、申领、报废、入司、转正、奖惩、离职等多方面对过去制度进行了梳理完善,编写《员工手册》同时下发一系列相应的管理表格,对相关内容及时组织培训,并将其列为每次检查的必查项目进行重点监控,通过半年努力公司在规范化管理方面取得了长足的进步
5、保安在过去体能、
技能等军事化训练的基础上,通过模拟演习、应急事件的处理、岗位应知应会等内容和形式的培训,使得保安培训更具有针对性。
6、保洁的培训方面,从工作流程、工作标准、工作制度等各方面进行理顺,形成了全面的培训材料,培训更系统。品保部根据保洁星级考核要求,从最基本的工具使用方法,基本保洁操作程序入手精抓细抠。对保洁员进行从保洁设备、耗材使用到保洁常识技能的全方位培训。
7、组织礼仪培训,培训师对礼仪的起源、基本要求等礼仪理论常识进行培训,同时还对受训人的基本功进行训练,尤其是服务基本常识,服务内容及标准进行现场讲解、演示和指导。并加大对员工在实际工作中应用情况的检查力度。
8、走出去到深圳等物业管理先进地区学习,四月份根据年初计划,公司魏学成副总经理到深圳学习,对物业管理企业的细节管理有了更深层次的了解并尝试引进。
9、在消防安全培训方面,除增加了各种类型专业消防知识培训班外,还定期组织队员进行消防演习,品保部重点将各部门的培训方案进行了有机的融合,做好各部门互动性的培训,从消防器材的使用到常见险情的处理,队员们从技能到意识都有全面的提高。
11、维修培训方面,各部门根据年初培训计划组织内部培训同时,一方面品保部工程师对其组织专题培训,另一方面公司还按照劳动局规定,对各种维修技术人员专门进行外派培训,五月份请陈甲胜副总经理协调联系,组织各管理处维修骨干力量至鲁能广电学习,以加强自有技术队伍的培养。
质量监控方面
物业公司始终围绕质量控制展开工作,加大对服务质量监控力度,严抓质量体系文件落实;进一步完善星级管理制度,不断调动员工的工作积极性,提升员工自身的素质;通过各种活动不断监控,促成服务水平的`提升,以服务赢得业主。积极预防因物业公司管理规模的扩张(管理范围已包括济南、青岛、济宁、临沂等)、管理面积的扩大、面广点多、骨干力量的稀释及新员工的增加带来的服务质量波动。
1、对各管理处内部质量检查的监控,要求各部门每天进行全面日巡视,每周周检,分析问题原因,及时的逐一进行整改。
2、每月对各部门进行全面检查,平时不定时的对各部门进行抽查,根据ISO9001文件的要求,对各部门出现的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进行检查,对查出的问题认真记录,并与部门负责人进行沟通,分析问题出现的原因及解决问题的办法,并跟踪整改,已达到有效的监控。
(三)迎接省委考评组考察,制定迎接考察方案
(四)节省费用方面,对各管理处通用的表格进行统一印刷降低复印成本。
(五)建立与各管理处之间的沟通会机制,组织员工座谈会,及时汇报解决一线员工提出的问题,做好员工思想工作。
(六)定期的走访业主及征求业主的意见,对业主提出的问题及时反馈监督整改。
(七)严格用工管理制度,规范办理员工招聘、转换岗位、晋升、惩处、辞退等手续,建立员工档案,随时把握公司人员进出情况。
(八)推出品质保障部考核办法,做好05年绩效考核工作
(九)建立盘点、报废制度,各部门设立专门的资产管理员,责任到人,建立三级帐目。
(十)积极配合做好创优活动,通过对各项管理制度、工作规范、管理资料进行整理、补充、规范;对各部门进行规范化培训,促使各项工作走上制度化、规范化的轨道。
(十一)牵头制作物业公司宣传片。
20xx年下半年工作重点:
在上半年各部门的所有工作中,虽然有值得我们欣喜的地方,有几项工作是值得肯定和表扬的,尽管如此,部门还是存在着这样或那样的不足。而自身不足的改进和困难的克服,将是我们下半年最主要的努力方向。
首先,下半年预算费用依然非常紧张,因而,星级考核的组织,员工队伍人心的稳定还是下半年一个内部管理的重点。
其次,开展对员工全方位的培训,尤其是随着下半年公司外拓项目的增多,确保人员素质提高跟上公司的发展速度是摆在我们面前的一大难题,因此提高员工的按规范操作,服从制度化管理思想意识,形成一支能熟悉物业服务各个层面的能打硬仗、善打硬仗的员工队伍,实现管理与效益的双赢是重重之重。
再次,要求我们进一步转变观念及思维模式,苦练内功,注重服务细节。做到替业主想,想业主想,做业主想。在竞争日趋激烈的今天,如何为业主提供差异化、人性化的服务,成为制胜的关键,点滴之处看管理,细微之处见真情,细微处最能打动业主。这不仅要求管理者要善于发现业主需求,善于挖掘业主的潜在需求,更要求我们的每一位员工“专注于每一个细节”,因为往往最能让业主动心的,是不起眼的细节。
下半年在继续抓好人员培训、质量监控大的基础上,完成以下工作:
1、资料整理,严格完善各项规章制度。
2、侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训,提高物业公司服务水准,尽最大可能的满足业主的支持与认可。
3、在集团公司降低成本,控制费用的基础上,严格考核,设立节约奖,从严格管理方面作文章。
4、陆续展开各专业星级考核,体现技术优先的思路,激励员工争创先进。
两点建议:
1、成立ISO9001工作小组,专门负责ISO9001文件的管理与落实。
2、在集团企业文化建设的氛围下,建设物业公司的企业文化,确立物业公司子文化。
××物业每一点的成绩,都浸泡着××物业人无数的眼泪和汗水,还有他们的执着与热诚。我们相信只要理顺机制,加强沟通,充分合作,小到部门大到公司将会打造出新的辉煌,我们期待着更美好的明天!